Teleselskabet 3’s sælgere snyder bevist deres kunder

Den 20. november 2013 modtog jeg et opkald fra en sælger hos teleselskabet 3 der gav mig et tilbud på et mobilabonnement, hvor jeg ville få mobilt bredbånd, en iPad air og en iPhone 4S med i købet. Der var en binding på 3 år og abonnementet ville stå i mit firmas navn. Jeg fik den besked at sælger ville lave papirerne klar til mig og så sende dem indenfor 10 minutter. Efter 10 minutter ringer sælger til mig og beder mig om at åbne mailen fra hende og klikke på det link der er i mailen. Linket leder mig til en hjemmeside hvor jeg kan se tilbudet og hvad det kommer til at koste. Sælger fortalte mig så mundligt hvad vi havde aftalt og sagde at jeg skulle krydse nogle felter af og trykke godkend. Det gjorde jeg så og alt gik som det skulle

Den 17. oktober 2014 bliver jeg så ringet op af samme sælger der oplyser mig om at der nu er gået et år og at jeg derfor har to år tilbage af min bindingsperiode. Sælgeren ville i den forbindelse tilbyde mig at jeg kunne få en iPhone 5S hvis jeg forlængede mit abonnement med et år, så jeg igen var oppe på 3 års binding. Jeg spurte hende flere gange om det nu var rigtigt at jeg ikke skulle betale noget for telefonen og at der ikke var yderligere udgifter forbundet med tilbuddet end et års abonnement til samme pris som det oprindelige tilbud jeg fik året før. Dette bekræfter hun i telefonen. Jeg beder sælger om samtidig at give mig et tilbud på et internet bredbånd og hun siger hun ville ringe tilbage.

Sælger ringer tilbage efter en halv times tid og siger at hun kunne give mig et abonnement på bredbånd der matcher den pris jeg betalte til Telenor i forvejen, give mig en router og at hun kunne skære 20 kr. af mobilabonnement når jeg nu både havde internet og telefon hos dem. Jeg spurte igen om der nu var nogle andre udgifter jeg skulle tage højde for eller om det hele stadig var som vi aftalte i telefonen en halv time før, dette bekræftede hun og sagde at hun ville udarbejde papirerne og ringe tilbage efter 10 minutter.

Efter 10 minutter fik jeg en mail omkring tilbuddet og et opkald fra sælger der (lige som året før) sagde at jeg skulle åbne linket i mailen mens hun var i telefonen. Jeg sagde til hende at jeg ikke var ved min computer og ville gøre det senere, men hun fik mig overtalt til at sætte telefonen på højtaler og gøre det via den. Lige som sidst havde jeg heller ikke denne gang mulighed for at kigge på kontrakten inden, som er vedhæftet i tilbuds mailen, men tænker ikke videre over det. Når jeg trykker på linket kommer jeg til en side med de punkter der er i tilbuddet og nogle priser, sælger fortæller mig nu om de ting tilbuddet indeholder. Et års forlængelse af abonnement med en prisreducering på 20 kr., en iPhone 5S, et bredbånds abonnement og en router. Alt dette er lidt svært at overskue på så lille en skærm, men hun forsikre mig om at alt er som vi aftalte og beder mig så om at krydse af i nogle felter og trykke godkend. Her laver jeg så en kæmpe fejl og stoler på det sælger siger til mig.

Efter nogle dage modtager jeg så en pakke fra 3 med to simkort og en telefon. Det ene simkort var til internettet og det andet til telefonen. Jeg undre mig over at jeg ikke har fået en router til at komme simkortet til internettet ind i og at simkortet til telefonen ikke passer ind i en iPhone 5S da det skal være et micro simkort. Derud over undrer jeg mig over at det er et forkert telefon nummer der står på simkortet til telefonen.

Fra den 23. oktober, hvor jeg henvender mig per mail til sælger og frem til midt november skriver jeg 5 mails til sælger og foretager 5 telefon samtaler med hende. Sælger er ikke meget for at svar på mine spørgsmål på mail men vil hellere snakke over telefonen. Hver gang jeg snakker med hende i telefonen forsikre hun mig at det er en fejl og at hun nok skal rette op på tingene. Hver gang lover hun mig at bestille de ting jeg mangler, tage et screenshot af sin skærm og sende det til mig. I den tredje samtale vi har oplyser hun mig om at det ekstra telefon nummer er blevet slettet og at jeg ikke skal bekymre mig om det mere. Jeg beder hende bekræfte det på skrift. men jeg får får intet og heller ikke nogle screenshots af de ting hun skulle bestille til mig.

Den 17. november henvender jeg mig så til 3’s kundeservice og fortæller dem om min sag. Ham jeg snakker med siger at jeg skal glemme alt om hende sælgeren og at de nok skal tage over nu. Jeg får af vide at han vil oprette min sag, snakke med ham der står for den slags sager og ringe tilbage inden han gik hjem, samme dag. Han kunne også oplyse mig om at det ekstra telefon nummer stadig eksisterede, selv om at sælger sagde det var slettet og at der ikke var en router med i det tilbud jeg havde godkendt. Han forsikrede mig så om at det nok skulle blive ordnet. Dette er en mandag og han ringede aldrig tilbage til mig den dag. Torsdag ringer jeg til kunde service igen for at høre om der sker noget i sagen og får af vide at disse sager har en behandlingstid på 5 dage så jeg ville nok blive ringet op om fredagen, men de undskyldte at der ikke blev ringet tilbage til mig om mandagen. Jeg blev ikke ringet op fredag men ringede selv til dem tirsdag i ugen efter. Her fik jeg af vide at der blev arbejdet på livet løs og at jeg bare skulle vente da jeg nok skulle blive kontaktet af ham der sad med min sag. Jeg siger at det er fint og spørger så ind til hvornår jeg kunne regne med at få et micro simkort til telefonen og en router så jeg kunne komme i gang med at bruge telefon og internet. Hende jeg snakkede med bestilte så et micro simkort til mig og sagde at jeg var nød til at tegne en ny kontrakt på internettet for at jeg kunne få og router. Så hun annullerede den første kontrakt på internet og lavede en ny inklusiv en router. Her insisterede jeg på at kigge tilbuddet og kontrakten igennem og så godkende tilbuddet efterfølgende. Det gjorde jeg så og efter et par dage fik jeg simkort og router.

Lige efter nytår ringede jeg til kundeservice da jeg ikke havde hørt fra dem endnu og fik af vide at der stadig blev kigget på sagen men at der var nogle problemer som gjorde at den trak ud. Her fik jeg også af vide at det var en kvinde der sad med sagen. Så min sag havde altså skiftet hænder.

Jeg modtager så en mail fra hende der sidder med min sag torsdag den 22. januar 2015 hvor hun skriver at der nu er kommet en afgørelse i min sag. Dette er afgørelsen:

”Hej

Min salgsafdeling holder fast i at du skal betale for abonnementet. Den mulighed der ellers er at vi opkræver dig fuld pris for telefonen og lukker abonnementet ned.

Beklager den lange sagsbehandling.”

Jeg svare tilbage at jeg ikke er tilfreds med afgørelsen og at jeg gerne vil have nogle kontakt oplysninger på en chef jeg kan kontakte som kan tage den her beslutning.

Da jeg efter et par dage ikke har fået noget svar får jeg familiemedlem til at ringe til kunde service for at prøve en sidste gang. Har får han afvide at afgørelsen ikke kan laves om. Da han konfrontere dem med om de syntes det er i orden at bruge disse former for salgsmetoder svare de bare at man jo altid har ret til at læse kontrakten inden man godkender tilbudet. Hvad jeg høre i denne udtagelse er at de er fuldstændigt ligeglade med hvilke metoder deres sælgere bruger og hvor beskidte de er, men at det tilgengæld er kundens ansvar at gætte hvornår en sælger disideret lyver.

Grunden til at jeg offentliggøre denne historie er at jeg gerne vil advare andre der tror på de ting de bliver fortalt. Jeg ved godt at sælgere har et ryg for at snyde andre, men jeg må nok indrømme at jeg ikke forventet at blive direkte løjet overfor og at virksomheden så selv syntes det er helt fint at deres sælgere gør det.

Kommenter gerne hvis du har noget at deltage med og del også gerne historien så andre kan blive mindet om at man bare skal ligge røret på hvis det er en sælger der ringer. Har du selv en historie omkring teleselskabet 3 så send den til mig så ligger jeg den op på siden her.

Send den til mig her.

2 thoughts on “Teleselskabet 3’s sælgere snyder bevist deres kunder”

  1. Tilbud 386 +moms inkl mobil+router til 699,- engangsbeløb

    Første regning 1840+m som er svær at gennemskue

    Efterfølgende regninger lyder på 748+moms

    Samtidig med at der ikke er den dækning som lovet….

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>